Multumim pentru alegerea bijuteriilor ILIO!
Te asiguram, garantam si declaram pe proprie raspundere, cf. prevederilor articolului 5 din Hotararea de Guvern 1022/2002, ca bijuterile importate si comercializate nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu normele UE.
GARANTIE
Toate bijuteriile ILIO sunt insotite de factura fiscala (trimisa automat pe e-mail)/ bonul fiscal si certificatul de garantie, conformitate si autenticitate, care este emis fizic si trebuie pastrat de catre client pana la finalul perioadei de garantie. Doar in baza lui se poate acorda garantia. Garantia nu afecteaza drepturile consumatorului conferite de legislatia in vigoare (OG 140/2021 si legea 449-2003).
Certificatul de garantie emis in baza comenzii este obligatia comerciantului data prin OUG 140 / 28.12.2021 art. 15, alin (5)- (6)-(7), iar obligatia cumparatorului este de a-l pastra pana la finalizarea termenului de garantie si conformitate conform legislatiei in vigoare.
Oferim o garantie de 2 ani (24 luni) pentru eventuale defecte si vicii de fabricatie, descoperite ulterior si demonstrabile prin expertiza. Te rugam sa verifici bine produsul cand il primesti si daca descoperi astfel de vicii, sa ne scrii pe office@ilio.ro si facturare@ilio.ro atasand o poza cat mai clara cu defectul si o poza cu certificatul de garantie primit. Repararea sau inlocuirea bijuteriei cu defect se va face in maxim 15 zile lucratoare de la data primirii ei de catre noi, doar in baza certificatului.
Autenticitatea si caracteristicile materialului pretios, dupa caz: aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰) / aur 9K (375‰ / aur 10K (417‰ )/ argint 925) cat si a pietrelor pretioase incrustate în montura bijuteriilor sunt garantate pe viata.
Garantia NU acopera defectele cauzate de utilizarea necorespunzatoare sau nerespectarea instructiunilor de utilizare de mai jos, defecte precum: zgarieturi, deformari mecanice, desprinderea si/sau spargerea pietrelor, deteriorarea emailului, pierderea. Conform OUG 140 / 2021, art. 12 alin. b, cumpărătorul nu poate cere înlocuirea bijuteriilor din motivul căderii pietrelor.
Speram ca bijuteriile ILIO sa fie purtate cat mai mult timp si sa fie lasate mostenire. De aceea, te rugam sa citesti cu atentie si sa tii cont de instructiunile de utilizare de mai jos.
AUTENTICITATEA BIJUTERIILOR ILIO
Autenticitatea este atestata de certificatul de garantie pentru toate bijuteriile ILIO si cel de autenticitate pentru pietrele pretioase. In ele sunt inscrise: datele noastre de identificare fiscala, titlul metalului si alte caracterisitici, dupa caz.
Bijuteriile ILIO sunt marcate în conformitate cu legislatia in vigoare, sub indrumarea și controlul Autoritatii Nattionale pentru Protecția Consumatorilor - Direcția pentru Metale Pretioase. Astfel, pentru bijuteriile de dimensiuni/greutati foarte mici marcajul nu se face fizic, pentru a nu le deteriora, ci doar e atestat prin borderourile de analiza ale organelor competente, conform Ordin ANPC nr. 150 din 24 martie 2022: "Obiecte şi bijuterii exceptate de la marcare: în greutate de până la 2,00 g (inclusiv) pentru argint şi paladiu si în greutate de până la 1,00 g (inclusiv) pentru aur şi platină."
Pietrele naturale pot prezenta mici diferente, fisuri si zgarieturi fine, incluziuni (depozite minerale dezvoltate in piatra) sau imperfectiuni de culoare. Acestea tin de aspectul lor natural si nu sunt defecte.
SCHIMBAM GRATUIT SNURURILE BIJUTERIILOR ILIO
Snururile pandantivelor sunt fabricate din matase, sunt usoare, comode si rezistente. Se pot folosi in contact cu apa si medii cu umiditate crescuta. Dar odata cu trecerea timpului se pot decolara sau deteriora ca orice tesatura care este spalata si purtata frecvent. Schimbam gratuit snurul bratarilor / colierelorcumparate de la noi, in baza certificatului de garantie. Oferim acest serviciu si ulterior iesirii produsului din garantie, tu trebuie doar sa trimiti produsul la noi prin curier rapid, dupa ce ai solicitat in scris inlocuirea snurului si ai primit confirmarea noastra.
SCHIMB SI RETURNARE
In cadrul garantiei noastre iti oferim posibilitatea de a schimba gratuit bijuteria primita, indiferent de motivul tau. Trebuie doar sa ne scrii pe office@ilio.ro si facturare@ilio.ro., in termen de 10 zile lucratoare de la data primirii coletului, sa astepti confirmarea noastra si sa te asiguri ca o vei inapoia exact asa cum ai primit-o, cu ambalajele si certificatul de garantie.
De asemenea ai dreptul legal de retur, in 10 zile lucratoare de la primirea coletului.
Pentru toate detaliile legate de schimb si retur, te rugam sa citesti pagina dedicata: Schimb si retur produse.
INSTRUCTIUNI DE UTILIZARE SI LIMITELE GARANTIEI COMERCIALE
- Te rugam, deschide cu atentie si delicatete sistemelor de inchidere pentru cercei, bratari si coliere. Sunt obiecte mici si fragile care se pot deterioara sub actiunea factorilor mecanici.
- Cerceii cu protectie (cu tija si capacel la spate) se deschid prin desurubrarea capacelului protector si se inchid prin insurubarea lui pe tija. ATENTIE! Nu fortam inchiderea, insurubam usor usor si ne oprim din insurubare dupa 2-3 miscari de rotire, cand simtim o mica rezistenta. Altfel, daca continuam, riscam sa strapungem capacelul cu tija. Si ATENTIE! tot la capacel - trebuie verificat periodic, sa fie corect insurubat, deoarece poate slabi in timp insurubarea, sub actiunea fortelor de frecare din exterior, ca la orice surub care este folosit. O data pe saptamana credem ca este suficient. Totii cerceii sunt verificati la ambalare de catre echipa noastra si li se pune bifa "Capacele intacte" pe certificatul de garantie. Capacelele deteriorate / intepate sau garurite / pierdute ulterior NU sunt acoperite de garantie. De aceea te rugam sa le folosesti cu atentie. Daca totusi se intampla sa pierzi un capacel, te rugam sa ne scrii pe office@ilio.ro si facturare@ilio.ro precizand modelul de cercei pe care il ai si vom putea trimte un alt capacel, contra cost.
- Tot la cerceii cu protectie, vei gasi in cutiuta, o pereche de tuburi mici de silicon care pot fi folosite optional, in cazul in care ramane prea mult loc intre spatele urechii si capacel, dupa ce aceasta a fost insurubat si a inchis bine cercelul. ATENTIE! E bine sa ramana loc intre capacel si ureche pentru a permite pielii sa respire si sa nu se acumuleze in acea zona impuritati, celule moarte etc. Recomandam folosirea acestor tuburi doar temporar, pe perioade scurte de timp si doar daca chiar este necesar. Siliconul trebuie ferit de contactul cu apa (si umezeala in general) si de substante cosmetice. In timp el isi poate modifica structura si se poate intari pe tija. De aceea ATENTIE! - verifica periodic aceste tuburi si miscati-le pe tija pentru a va asigura ca sunt moi, asa cum le-ai primit. Eventuale probleme legate de tuburile de silicon nu sunt acoperite de garantie.
- Cerceii cu tortite circulare trebuie deschisi si inchisi cu atentie, avand o tija subtire care intra in cilindrul tortitei. Aceasta tija fiind subtire poate fi deformata sau rupta daca este apasata prea puternic.
- Tot la cerceii cu tortite circulare - capetele acestei tije subtiri pot fi mai inchise la culoare. Este vorba de partea de tija care intra in tortita. Acea culoare mai inchisa este de fapt culoarea naturala aurului (galben inchis, usor rosiatic). Cerceii sunt finisati in bai de metale nobile pentru un luciu intens si o culoare atractiva si de cele mai multe ori acest proces se face cu cerceii inchis, de aceea rezulta diferenta de culoare dintre capetele tijei subtiri si restul cercelului.
- ATENTIE! Nu folosi alcool medicinal sau alte substante pentru a steriliza bijuteriile. Nu le fierbe!
- ATENTIE! Pentru toate bijuteriile care contin pietre, perle, sidef si email (pelicula colorata), te rugam, evita socuriel mecanice, contactul cu apa, alcool, substante cosmetice si substante chimice. Acestea prezinta un risc crescut de deteriorare. Aceste componente nu sunt acoperite de garantie.
- ATENTIE! Evita purtarea bijuteriilor la dus, in piscine, saune, in timpul activitatii fizice la sali de fitness, locuri de joaca si treburi casnice.
- ATENTIE! Evita sa le expui la caldura excesiva si nu le curata cu metode "populare" neverificate cu un bijutier. Bijuteriile din aur si argint nu se sterilizeaza.
- ATENTIE! Bijuteriile se pastreaza in cutiuta primita de la noi sau intr-o alta cutie similara, speciala pentru bijuterii, fara sa se atinga de alte bijuterii.
- ATENTIE! Si bijuteriile din aur pot oxida. Acest lucru nu se datoareaza aurului pur, ci celorlalte metale din componenta aliajelor de aur de 9K, 10K, 14K sau 18K. Se intampla la contactul cu umezeala, transpiratie, substante chimice sau chiar o reactie cu ph-ul pielii intr-o anumita perioada. Astfel pot aparea pete maronii pe tijele cerceilor, de exemplu. Cel mai adesea aceste pete pot fi curatate intr-un centru specializat (pe bijuterii). Ele tin doar de schimbarea culorii si nu provoaca alergii sau alte iritatii ale pielii. Ele nu sunt acoperite de garantie.
- ATENTIE! In cazuri rare, si aurul poate provoca alergii. Mai exact alergii la celelalte metale componente din aliajele de aur de 9K, 10K, 14K si 18K. Te rugam sa verififci periodic, cu atentie, zona de contact dintre cercei si piele, iar daca observati ca s-a inrosit foarte tare sau s-au creat mici rani, este cel mai indicat sa socatem termporar cerceii si sa lasam sa se vindece, ungand cu o crema antiinflamatorie potrivita, recomandata de medic. Toate bijuteriile noastre sunt NICHEL FREE, nichelul fiind principalul metal considerat alergen, pentru ca sunt fabricate exclusiv in UE, unde reglemantarile din domeniu sunt foarte stricte, deci riscul de a dezvolta alergii este mult diminuat, dar nu inexistent. Veste buna este ca, ph-ul pielii este in continua schimbare, mai ales la copii si aceste alergii de multe ori dispar in timp; spunem din experienta mamelor si cadrelor medicale cu care am discutat.
- Recomandam ca toate bijuteriile din aur purtate des, sa fie duse anual al un bijutier pentru curatarea si redarea stralucirii lor.
- Te rugam sa tii cont de aceste instructiuni pentru a te bucura cat mai mult timp de bijuteriile tale!
Suntem alaturi de tine si incercam sa rezolvam orice situatie, atat cat tine de noi!
MULTUMIM!
Echipa ILIO